Processo de comunicação e perfis comunicacionais
- Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
.: Emissor/Receptor
.: Canal
.: Mensagem/código
.: Contexto
.: Feedback
- Diferentes perfis comunicacionais
. Passivo
. Agressivo
. Manipulador
. Assertivo
Comunicação assertiva
- Particularidades e vantagens do perfil assertivo
- Empatia
.: Escuta ativa/escuta dinâmica
.. Conceito de contexto comum
.: Semântica sintaxe
.: Paralinguagem
Barreiras à comunicação
- Barreiras gerais do processo de comunicação
.: Barreiras internas
.. Objetivas
.. Subjetivas
.: Barreiras externas
- Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
.: Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
Processamento interno da informação
- Processamento fonético
- Processamento literal (significado)
- Processamento reflexivo (empático)
Tipos de perguntas no processo de comunicação
- Abertas
- Fechadas
- Retorno
- Reformulação