Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

No final da formação os/as participantes serão capazes de aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Etapas do atendimento
- Acolhimento
. Diferentes tipos de contextos
. Diferentes tipos de públicos
. Características essenciais do atendedor
. Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
. Escuta ativa
. Alinhamento com o contexto organizacional
. Resolução / Encaminhamento da situação
. Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
- Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
- Facilitadores de comunicação