Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

No fina da ação os/as participantes terão adquirido conhecimentos e competências para:
- Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
- Desenvolver a comunicação assertiva.
- Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
- Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
- Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Processo de comunicação e perfis comunicacionais
- Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
.: Emissor/Receptor
.: Canal
.: Mensagem/código
.: Contexto
.: Feedback
- Diferentes perfis comunicacionais
. Passivo
. Agressivo
. Manipulador
. Assertivo
Comunicação assertiva
- Particularidades e vantagens do perfil assertivo
- Empatia
.: Escuta ativa/escuta dinâmica
.. Conceito de contexto comum
.: Semântica sintaxe
.: Paralinguagem
Barreiras à comunicação
- Barreiras gerais do processo de comunicação
.: Barreiras internas
.. Objetivas
.. Subjetivas
.: Barreiras externas
- Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
.: Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
Processamento interno da informação
- Processamento fonético
- Processamento literal (significado)
- Processamento reflexivo (empático)
Tipos de perguntas no processo de comunicação
- Abertas
- Fechadas
- Retorno
- Reformulação