Acolher e atender os utentes/clientes presencialmente.
Atender e encaminhar chamadas telefónicas.

No final da ação de formação, os/as formandos/as terão adquirido conhecimentos e competências que os capacitarão para:
Acolher e atender os utentes/clientes presencialmente.
Atender e encaminhar chamadas telefónicas.

Organização de sessões teórico-práticas de acordo com metodologias expositivas, através da apresentação dos conteúdos e temáticas.
Nas diversas sessões a metodologia activa será desenvolvida através da aplicação de propostas de trabalho que permitam a análise e reflexão de estudos de casos, Brainstorming’s e Role Play’s de forma a potenciar a aprendizagem pela utilização prática da linguagem.

Acolhimento e atendimento
Receção dos utentes/clientes
Técnicas de acolhimento
Técnicas de atendimento
Gestão de reclamações
Técnicas de acolhimento em vigor nalguns países da União Europeia
Atendimento telefónico
Atendimento telefónico
Receção e encaminhamento de chamadas
Registo de mensagens
Utilização de outros meios de comunicação